חברת קולחי גליל עליון בע"מ, הינה חברה עירונית שתפקידה לפתח ולהעניק שירות, בתחומים של תשתיות זורמות: שפכים, מי שתייה וניקוז יישובי, לתושבים, הנהלות ישובים ואתרים במרחב מועצה אזורית הגליל העליון.

החברה חותרת למצוינות, על ידי נקיטת פעולות יזומות ברמה רב שנתית לשביעות רצון לקוחותיה המגוונים.
החברה יוזמת הרחבת היקף הפעילות, תוך ניטור ובקרה של תהליכי העבודה והתחשבות ביחסי עלות תועלת לשיפור באיכות החיים והסביבה.
החברה רואה בתושבים ובישובים שותפים לפיתוח הדדי של איכות וחדשנות.
החברה פועלת בשיתוף פעולה, שקיפות ואחריות מקצועית, עם הלקוחות, הרשויות ומשרדי הממשלה הרלבנטיים.
החברה מתעדכנת ומנגישה מידע וידע, בטכנולוגיות חדישות ובהתאמת תהליכי העבודה לצרכי הלקוחות.
ההון האנושי בחברה בעל יכולות מקצועיות גבוהות. חברי הצוות מעודכנים בתקינה ובחקיקה. הצוות חדור מוטיבציה, דבק בעקרונות האיכות ובהשגת המטרות.
החברה רואה במקבלי השירות את מוקד העניין בפעילותה.

שירות איכותי
• השירות שיינתן יהיה אישי ואיכותי, בסטנדרטים ותקנים על פי חוק והתאמתו לצרכי הלקוחות
• החברה תעשה שימוש בטכנולוגיה מתקדמת לפניות לקוחות
• מענה לפניות לקוחות יהיה 24/7 (טלפון, מוקד רשותי, אפליקציה, פניה אישית, דוא"ל, פקס)
• תכניות עבודה שנתיות, חודשיות, יומיות, תוך כדי בחינת עמידה ביעדים איכותיים וכמותיים
• ביצוע פעולות מונעות לצמצום תקלות (מעקב, תחזוקה, שדרוג מערכות, הקטנת פחת מים)
• בתום ביצוע פעולות מתקנות, סביבת העבודה תוחזר לקדמותה
• שעת חירום – החברה מתחייבת לספק מי שתייה באופן שוטף, באופן ישיר ו/או דרך ספקי המים, עד לנקודות החלוקה בכל הישובים

מענה לפניות
• זמני תגובה לטיפול בתקלות שפכים – עד 24 שעות
• זמני תגובה לטיפול בתקלות באספקת מי שתייה – עד 4 שעות

מידע
• מידע בנושא היטלים, אגרות, תעריפים, הסדרי תשלום – מפורסם באתר.
• מענה לברור חשבונות – בימי ובשעות העבודה במחלקת הגביה טל. 6816446, 6816318, 6816443, 6816438
• מידע על פרויקטים של החברה ומידע חדש יפורסם באתר.

בקרות בתהליך
• בקרת איכות מים – על פי תכניות עבודה ברמה חודשית ושבועית, על פי מדדים שנקבעים בחקיקה.
• דיגום ופיקוח על איכות שפכים מבתי עסק – על פי תכניות עבודה ברמה חודשית ושבועית, על פי מדדים שנקבעים בחקיקה .
• זיהוי ודיווח לצרכן על צריכה חריגה – במשך ימי השבוע ברמה יומית.
• מתקן טיפול בשפכים – אספקת קולחים להשקיה בחקלאות באיכות הנדרשת על פי התקנות.

שירותים בתשלום (מידע ומחירון מפורסמים באתר), ניתן להזמין דרך החברה 04-6816654
• התקנת ובדיקת מוני מים
• בדיקת תכניות מים וסניטריה לצורך התרי בניה
• השכרת שירותים כימיים
• תחזוקת מערכות שפכים בישובים ובאתרים שאינם באחריות הישירה של החברה
• דיגום ודיווח על איכויות המים לשתייה בישובים
• דיגום ודיווח על איכויות המים בבריכות השחייה, בתים סיעודיים, מקומות אירוח
• חיטוי בתים לצורך קבלת טופס 4
• אפיון רשת מים לכיבוי אש
• בדיקת מז"חים